L’importance de la Google Maps et des avis

L’un des points pratiques sur le moteur de Google est d’y trouver rapidement une information. Vous me direz : logique pour un moteur de recherches ! Certes, mais Google le fait bien et permet aux entreprises de disposer d’une fiche personnalisée en complément du reste. Nous allons voir dans cette article l’intérêt d’y accorder un peu de temps et les différentes fonctionnalités essentielles.

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Les sites internet des laboratoires de biologie médicale (LBM)

Note : cet article traite son sujet en détails.

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Les laboratoires d’analyses médicales, ou plutôt appelés laboratoires de biologie médicale par les professionnels, jouent un rôle important dans la santé. Qu’il s’agisse de prélèvements à domicile ou au sein du labo, la plupart des Français ont déjà fait appel à un LBM dans leur parcours santé. Des lors, la question de l’interface entre le laboratoire et sa patientèle revêt de l’importance, notamment grâce au site internet du laboratoire.

Au plan pratique du point de vue du patient, la création de site internet pour les laboratoires permet principalement de donner un accès au serveur de résultats (afin de pouvoir consulter en ligne les analyses). Cependant, c’est aussi l’occasion de prendre les informations nécessaires sur les pré-requis pour les examens courants, ou de consulter la documentation émise par le laboratoire. La visibilité sur Google des LBM est également un enjeu important à l’heure où 400 000 recherches mensuelles sont réalisées, comme nous le verrons en fin d’article.

Les règles à suivre pour les sites de LBM

L’ordre des pharmaciens biologistes a émis un document en 2012, qui a pour but de cadrer la production des sites, il est disponible ici : http://www.ordre.pharmacien.fr/Communications/Publications-ordinales/Site-Internet-pour-un-laboratoire-de-biologie-medicale

Le résumé non exhaustif qui peut en être fait est le suivant :

  • Le site ne doit pas être à vocation publicitaire (principe que l’on retrouve pour tout le digital relatif au corps médical).
  • La certification du site Internet auprès de la Fondation Health On the Net (HON) n’est pas obligatoire mais recommandée.
  • Il ne faut pas indiquer de lieu dans l’URL du site (exit les domaines du genre : www. laboratoires-untel-paris.fr). Après, si l’indication géographique fait partie du nom du laboratoire (exemple fictif de la raison sociale : Certilab Provence), il est probable que certilab-provence.fr soit autorisé.
  • Il faut indiquer le responsable du site internet, et s’il s’agit d’un groupement de laboratoires, le nom de chaque biologiste responsable sur les différentes implantations.
  • ATTENTION au formulaire de contact : il devrait se limiter à la prise de rdv (pas de dialogue médical par exemple, pour ne pas se substituer à la relation patient-biologiste). Attention également, au masquage des rdv déjà pris par d’autres patients si l’inscription se fait sur un calendrier open. Prendre garde également au mécanisme de confirmation, si les rdv sont auto-validés. Il ne faut pas qu’un patient croit avoir validé un rdv si ce n’est pas le cas… En outre il faut proposer un numéro de téléphone clairement visible en plus du formulaire (afin qu’un patient puisse prendre contact en cas d’urgence sans dépendre d’une latence de traitement d’-email que pourrait engendrer le recours au formulaire).
  • Il faut informer le conseil central de la section G, même si celui-ci ne délivre aucun agrément.

Digression sur la charte HON qui en résumé dit aussi :

  • Le site internet du laboratoire ne vient pas en remplacement de la relation praticien-patient (NDLR : oui, à l’heure de la centralisation tous azimuts, la question de la relation praticien-patient est centrale).
  • Le site doit être honnête et transparent : les affirmations doivent être justifiées.

Enfin, notons que la conformité du site internet avec la législation ne découle pas forcément du respect des principes édictés par l’ordre ou la charte HON. En termes légaux seuls font foi le Code
de la santé publique et le Code de déontologie…

En termes de graphisme ce passage est assez explicite :

« La charte graphique et la ligne éditoriale du site Internet observent la sobriété qui convient à la diffusion d’informations pratiques et scientifiques de qualité, ce qui n’exclut pas l’élégance et la convivialité (NDLR : ouf, parce que nous à l’agence on aime bien ça l’élégance et la convivialité !) mais prohibe le caractère de réclame. »

L’accès au serveur de résultats sur le site

La sécurité des données est évidemment un point central. Les serveurs qui hébergent les données de santé doivent disposer de certification spéciales (certification HDS). Ces certifications ne sont pas celles proposées habituellement par les agences web, prestataires traditionnels pour la création de site internet. A l’inverse, les prestataires SIL (système informatique de gestion du laboratoire) n’ont pas toujours la compétence graphique pour déployer un site internet vitrine performant. Par conséquent, mieux vaut partir avec une agence web pour le site et faire une passerelle externe vers le serveur de résultats. Ainsi, les données médicales de sont pas hébergées sur le site. Ainsi ergonomie, graphisme et sécurité des données sont optimisés.

Concernant la communication des résultats par le biais du site internet, voici ce que dit la charte : « La consultation sur Internet par les patients et les prescripteurs des résultats validés biologiquement ne dispense pas de la communication de ces derniers conformément à la réglementation en vigueur. Cette consultation accessible aux patients n’est mise en œuvre qu’après avoir recueilli l’accord exprès de ceux-ci. Cette consultation respecte les règles de confidentialité telles qu’énoncées par la réglementation en vigueur. Les résultats d’examens préoccupants ou mettant en jeu le pronostic vital ne devraient pas être consultés directement par les patients sur Internet. Ils devraient être remis aux patients par le biologiste médical en main propre et au cours d’un entretien particulier. »

La visibilité Google des laboratoires

A minima, il est recommandé de créer des fiche Google My Business pour chaque implantation de laboratoire. Au delà de leur création, ces fiches doivent ensuite être suivis par le biologiste responsable de chaque établissement, afin de maintenir à jour les coordonnées et horaires du labo. Dans une démarche qualité, c’est aussi un bon moyen de voir les retours des patients sur le LBM.

A un second niveau, le site internet doit être optimisé pour être correctement référencé sur Google. Quand on regarde les termes relatifs aux laboratoires de biologie médicale sur Google, on observe qu’il y a plus 400 000 recherches mensuelles qui sont effectuées. Il y a donc clairement un enjeu à s’intéresser à la façon dont son laboratoire est référencé par le moteur de recherche.

Conclusion

Les sites internet des laboratoires de biologie médicale doivent respecter un certain nombre de règles, mais ils demeurent un point central de la communication. Il faut cependant se livrer à un jeu d’équilibriste dans le propos, le discours devant être clair mais non publicitaire, sans non plus trop entrer dans le champ médical car il ne doit pas se substituer à relation biologiste – patient. Le positionnement sur Google doit être travaillé car le nombre de recherches mensuelles sur les LBM est significatif. En outre ce suivi mène à celui de l’e-reputation du laboratoire à travers les fiches Google My Business, sur lesquels des retours patients peuvent être collectés.

Nous finirons avec un exemple de site produit Winsiders pour deux groupements de laboratoires :

 

Les sites internet pour vétérinaire

Note : cet article traite son sujet en détails.

Si vous manquez de temps et avez simplement besoin d’une agence web pour la création de votre site web en tant que vétérinaire, vous pouvez directement nous contacter.

 

Ils sont environ 30 millions (sans compter les poissons) et peuplent nos foyers, il s’agit bien entendu des animaux de compagnie. Avec une telle armée de poils, sujette comme ses maîtres aux tracas de santé, la profession de vétérinaire reste très sollicitée.

La création de site internet pour les cliniques vétérinaires n’obéit pas à des règles draconiennes, contrairement aux sites qui concernent la santé humaine. Néanmoins, il convient de proposer le meilleur service possible aux clients en rendant rapidement accessible l’information nécessaire. De même, les vétérinaires cherchent à être visibles sur leur quartier et leur profession. Voici quelques éléments d’approche sur la façon de créer un site web vétérinaire.

Rassurer, informer, diagnostiquer : quelques rôles du vétérinaire et de son site internet

On pourrait croire que l’objectif de rassurer est une considération purement humaniste : il n’en n’est rien. Dans la perspective de gérer une situation d’urgence, il convient dans l’intérêt de tous, que le maître de l’animal malade soit calme. Dans des situations d’urgence vitale et avec les liens étroits que certains peuvent nouer avec leurs animaux, la panique peut vite être de la partie. Au téléphone, les ASV (auxiliaire spécialisé vétérinaire) ont l’habitude de gérer les appels paniqués des propriétaires. Sur un site internet, il convient d’appliquer les mêmes méthodes : d’abord rassurer pour éviter une panique néfaste, puis prodiguer la bonne information et le bon conseil rapidement.

L’approche téléphonique rassurante a aussi d’autres vertus :

  • En cas de fausse alerte, elle permet de désengorger la clinique vétérinaire, qui en s’encombrant d’animaux sans problème réel, pourrait tarder à s’occuper d’un animal qui en a réellement besoin.
  • En cas de réelle urgence, elle permet parfois d’informer sur le geste qui sauve (ou du moins, sur celui qu’il faut éviter pour ne pas aggraver la situation).

Pour revenir au web, nous convenons qu’il est rare que dans une situation urgente, le site internet d’un vétérinaire soit l’orientation naturelle du client : il appellera plutôt la clinique à juste titre. Mais si ledit client a parcouru le site de la clinique et ses fiches conseils avant d’être confronté à l’urgence, quelques semaines auparavant par exemple, peut-être en aura-t-il retenu un comportement salvateur pour sa bête. L’information web aura alors contribué à sauver un animal et désengorger la clinique d’une urgence absolue.

 

Les onglets possibles du site et leur utilité

Listons ici les onglets du menu les plus demandés par les cliniques vétérinaires, en dehors des usuels « Accueil » et « Contact » :

  • Prise de RDV
  • Urgences vétérinaires
  • Boutique
  • Fiches conseils

La prise de RDV peut s’effectuer par le site ou avec une plateforme tierce. C’est un outil qui permet de faire gagner du temps aux cliniques en éliminant potentiellement un bon tiers des appels une fois que les clients ont pris l’habitude de l’utiliser.

La boutique du vétérinaire, à l’instar de l’e-commerce pour d’autres secteurs, connaît des fortunes diverses en fonction de la spécificité des produits proposés par la clinique, ainsi que du placement prix, et de la promotion interne qui est réalisée auprès des clients.

Les fiches conseils permettent de renvoyer les clients à un approfondissement des conseils prodigués par l’équipe vétérinaire lors des consultations. Portées par le site internet, elles permettent aussi une navigation croisée de fiche en fiche, et ainsi d’éduquer au mieux les maîtres. Cela n’a l’air de rien, mais au delà du bien-être animal prodigué, une clientèle de clinique bien « formée » induit des gains de productivité au sein de la clinique. On traite mieux les animaux et la rentabilité globale s’améliore.

La visibilité web des cliniques vétérinaires

Encore aujourd’hui il y a de nombreuses opportunités à saisir. Certes, suivant les zones géographiques cela peut changer, mais le secteur vétérinaire n’est pas encore totalement pris dans une guerre concurrentielle des positions Google. Les recherches ciblées sont en général du type « vétérinaire + nom du quartier ». Cela donne donc un climat général plutôt sain à la compétition entre les cliniques, mais on se rend compte qu’il existe parfois des zones géographiques inexploitées. Par exemple, s’il existe un vétérinaire sur le quartier « Moncrane » et un autre sur le quartier « Monpied », ils seront en général positionnés chacun chez eux sur Google. Mais si entre ces 2 quartiers, il existe le quartier « Monventre » et qu’aucun vétérinaire n’exerce sur cette zone, il peut être intéressant pour les deux vétérinaires de se positionner sur Google quand un internaute tape « vétérinaire + Monventre ». Un travail de référencement naturel en contexte concurrentiel peut donc être opérer.

Que dit le conseil de l’ordre vétérinaire à propos de la communication internet ?

A défaut d’avoir trouvé une charte relative aux sites internet à proprement parler, les communications rassemblés semblent avoir le même esprit que pour les sites à vocation médicale (humains). Je reprendrais la très bonne formule de l’article https://www.veterinaire.fr/contacter-lordre-en-region/pays-de-la-loire/a-propos-de/la-communication-des-veterinaires.html , qui dit qu’il faut éviter « l’inflation sémantique ». Autrement dit, on se doit d’éviter l’autopromotion agressive du « vendeur de lessive » pour rester le plus informationnel possible. A l’heure où la communication classique dont on est assommée va dans la surenchère, l’exercice peut s’avérer périlleux si l’on y prend pas garde (on a tôt fait de s’habituer aux tournures ampoulées, au point de ne plus voir les siennes. NDLR : et donc l’auteur de cet article parle en connaissance de cause :) ).

Bref, les sites web pour les cliniques vétérinaires sont autorisés mais ils doivent s’auto-modérer dans l’argumentaire commercial et si possible même, rester purement informationnels. Notez également que les sites doivent être déclarés à l’ordre.

Conclusion

Les sites internet pour les cliniques vétérinaires sont légion, mais de nombreuses améliorations sont possibles sur la plupart d’entre eux. Certaines sont réalisables facilement en interne dans la logique du fameux « rassurer, informer, diagnostiquer ». Mais pour les autres, mieux vaut être accompagné par une agence web qui saura conseiller le vétérinaire. A ce propos, saviez-vous que Winsiders est engagé pour la cause animale et propose des réductions sur tous les sites ayant trait à ce thème ;) ? Il peut s’agir des refuges (exemple ici avec le refuge Saint Roch https://www.refugesaintrochmarseille.fr/ ou les cliniques comme celle de Saint Just à Marseille : https://www.cliniqueveterinairesaintjust.com/ ).

 

Chirurgiens esthétiques : Création de site internet et référencement

Note : cet article traite son sujet en détails.

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Dans l’article précédent nous avions traité la question des sites internet d’infirmier et nous restons aujourd’hui dans le thème médical avec les sites web pour chirurgiens esthétiques. Nous allons voir que la logique des règles est longtemps restée la même (rester factuel, pas de promotion etc…) mais que ce dernier point a récemment été remis en question. Nous nous intéresserons donc à la possibilité ouverte de publicité pour les sites médicaux (Google Adwords bientôt pour les chirurgiens ?) puis à la partie « conception efficace » du site.

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Les sites internet pour infirmières et infirmiers : règles de création

Note : cet article traite son sujet en détails.

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Nouvelles générations et nouvelles technologies obligent, les professions réglementées ouvrent de plus en plus la porte aux sites internet. Notaires, cabinets médicaux et maintenant infirmiers libéraux, peuvent créer leur site web. Quel est l’intérêt et quelles sont les limitations ? Nous verrons qu’une charte existe et que tout en la respectant, il est possible de créer un outil intéressant.

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Pourquoi refaire son site internet ?

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